Quy định về thanh toán

1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng cho các khoản thanh toán liên quan đến dịch vụ lưu trú được đặt qua website Adoo. Quy định là một phần của Điều khoản và điều kiện sử dụng, đồng thời được áp dụng cùng chính sách giá, đặt cọc, hủy và hoàn tiền của từng nơi lưu trú.

Trường hợp chính sách riêng của phòng hoặc nơi lưu trú có nội dung cụ thể hơn và đã được hiển thị trước khi đặt, chính sách đó được ưu tiên áp dụng cho giao dịch tương ứng, miễn là không làm hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

2. Phương thức thanh toán

Phương thức khả dụng được hiển thị tại bước thanh toán và có thể khác nhau tùy đơn đặt chỗ. Hiện tại, Adoo có thể hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng và các phương thức khác được tích hợp hoặc công bố trong từng thời kỳ.

• Chỉ sử dụng tài khoản, mã QR hoặc cổng thanh toán được hiển thị chính thức.
• Đơn vị tiền tệ mặc định là đồng Việt Nam (VND), trừ khi có thông báo khác.
• Phí do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thu, nếu có, không mặc nhiên nằm trong giá phòng và do bên phát sinh giao dịch chịu.
• Việc một phương thức tạm thời không khả dụng không bảo đảm phòng sẽ được giữ quá thời hạn thanh toán.

3. Số tiền cần thanh toán

Tùy điều kiện đặt phòng, bạn có thể lựa chọn hoặc được yêu cầu:

• Thanh toán toàn bộ: thanh toán 100% giá trị hiển thị của đơn đặt chỗ.
• Đặt cọc: thanh toán trước khoản cọc được hiển thị; phần còn lại thanh toán theo hướng dẫn trong xác nhận hoặc chính sách của nơi lưu trú.

Tổng tiền có thể bao gồm giá phòng, thuế và phí đã được ghi rõ. Phụ thu phát sinh tại nơi lưu trú như thêm khách, nhận phòng sớm, trả phòng muộn, vật nuôi hoặc dịch vụ bổ sung được thanh toán riêng nếu chưa có trong đơn.

4. Quy định khi chuyển khoản

1. Chuyển đúng số tiền được hiển thị, kể cả số lẻ nếu có.
2. Nhập đúng nội dung chuyển khoản hoặc mã giao dịch của đơn đặt chỗ.
3. Kiểm tra tên ngân hàng, số tài khoản và tên người nhận trước khi xác nhận.
4. Hoàn tất giao dịch trước thời điểm đếm ngược kết thúc.
5. Lưu biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch cho đến khi đơn được xác nhận.

5. Ghi nhận và xác nhận thanh toán

Sau khi chuyển tiền, hệ thống cần thời gian nhận thông báo và đối soát. Đơn chỉ được xem là thanh toán thành công khi trang thanh toán hiển thị trạng thái thành công hoặc Adoo gửi xác nhận qua kênh liên hệ đã đăng ký.

Biên lai của ngân hàng chứng minh bạn đã khởi tạo giao dịch nhưng không thay thế xác nhận đặt chỗ. Nếu tài khoản đã bị trừ tiền mà trạng thái chưa cập nhật, không nên chuyển lần thứ hai; hãy liên hệ Adoo kèm mã đơn và chứng từ để được kiểm tra.

6. Thanh toán thiếu, thừa, sai nội dung hoặc trùng giao dịch

• Thanh toán thiếu: đơn chưa được xác nhận cho đến khi số tiền còn thiếu được xử lý theo hướng dẫn và phòng vẫn còn khả dụng.
• Thanh toán thừa: phần chênh lệch được xác minh và xử lý hoàn về tài khoản hợp lệ; phí ngân hàng thực tế có thể áp dụng nếu được pháp luật cho phép.
• Sai nội dung: thời gian đối soát có thể kéo dài; bạn cần cung cấp biên lai, thời gian, số tiền và tài khoản chuyển.
• Chuyển trùng: không thực hiện thêm giao dịch; hãy gửi chứng từ của từng lần chuyển để Adoo kiểm tra.

7. Hoàn tiền

Việc có được hoàn tiền hay không và số tiền hoàn phụ thuộc chính sách hủy của đơn, nguyên nhân phát sinh, khoản đã sử dụng và thỏa thuận với nơi lưu trú. Adoo sẽ thông báo kết quả sau khi nhận đủ thông tin và hoàn tất xác minh.

• Ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi phương thức đó hỗ trợ.
• Với chuyển khoản, Adoo có thể yêu cầu tài khoản nhận hoàn hợp lệ thuộc người đặt phòng hoặc khách có tên trong đơn, cùng giấy tờ xác minh khi cần thiết.
• Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng, trung gian thanh toán và quá trình đối soát với nơi lưu trú.
• Adoo có quyền tạm dừng xử lý khi thông tin không khớp hoặc có dấu hiệu gian lận và sẽ yêu cầu bổ sung chứng từ.

8. An toàn và phòng chống gian lận

• Không chia sẻ OTP, mã PIN, mật khẩu hoặc mã xác thực ngân hàng.
• Kiểm tra đúng tên miền website trước khi nhập hoặc xác nhận thông tin.
• Không cài ứng dụng lạ hoặc chia sẻ màn hình theo yêu cầu của người tự xưng hỗ trợ.
• Thông báo ngay cho ngân hàng và Adoo nếu nghi ngờ giao dịch trái phép.

Để bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định, Adoo có thể yêu cầu xác minh danh tính, nguồn thanh toán hoặc tạm giữ việc xác nhận/hoàn tiền khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

9. Hỗ trợ vấn đề thanh toán

Khi liên hệ, vui lòng chuẩn bị mã đơn, họ tên và số điện thoại người đặt, số tiền, thời gian giao dịch và biên lai. Không gửi thông tin đăng nhập, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng.