Điều khoản và điều kiện sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập website, tạo tài khoản, tìm kiếm, gửi yêu cầu đặt chỗ hoặc thực hiện thanh toán trên Adoo, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng các chính sách được dẫn chiếu hoặc hiển thị trong quá trình giao dịch.

Nếu không đồng ý, bạn vui lòng ngừng sử dụng nền tảng. Người thực hiện giao dịch phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật áp dụng. Nếu đặt chỗ thay người khác, bạn xác nhận có quyền cung cấp thông tin và chấp nhận điều khoản thay cho những người có tên trong đơn đặt chỗ.

2. Vai trò của Adoo

Adoo cung cấp nền tảng công nghệ giúp người dùng tìm kiếm, so sánh và đặt homestay, villa, khách sạn hoặc loại hình lưu trú khác do các đơn vị lưu trú độc lập (“Đối tác”) cung cấp. Trừ trường hợp được ghi rõ, Adoo không trực tiếp sở hữu, quản lý hay vận hành nơi lưu trú.

Hợp đồng cung cấp dịch vụ lưu trú được hình thành giữa bạn và Đối tác khi đơn đặt chỗ được xác nhận. Adoo có thể hỗ trợ truyền thông tin, thu hộ, đối soát và chăm sóc khách hàng trong phạm vi dịch vụ công bố.

3. Tài khoản người dùng

• Bạn phải cung cấp email, số điện thoại và thông tin cá nhân chính xác, cập nhật.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mã OTP, mã PIN, thiết bị đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Hãy thông báo ngay cho Adoo khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép hoặc thông tin xác thực bị lộ.
• Adoo có thể tạm khóa tài khoản để bảo vệ người dùng, điều tra gian lận hoặc xử lý hành vi vi phạm Điều khoản.

4. Thông tin nơi lưu trú, tình trạng phòng và giá

Mô tả, hình ảnh, tiện nghi, vị trí, đánh giá, tình trạng phòng và chính sách chủ yếu do Đối tác cung cấp. Adoo nỗ lực hiển thị chính xác nhưng thông tin có thể thay đổi trước khi đặt chỗ được xác nhận.

Giá được hiển thị theo đơn vị tiền tệ ghi trên nền tảng. Thuế, phí dịch vụ, phụ thu thêm người, trẻ em, vật nuôi, nhận phòng sớm, trả phòng muộn hoặc dịch vụ tại chỗ có thể chưa nằm trong giá nếu giao diện hoặc chính sách Đối tác nêu rõ. Giá cuối cùng và khoản cần thanh toán sẽ được trình bày trước khi bạn xác nhận giao dịch.

5. Đặt chỗ và xác nhận

1. Bạn có trách nhiệm kiểm tra nơi lưu trú, loại phòng, ngày nhận/trả phòng, số khách, thông tin liên hệ và yêu cầu đặc biệt trước khi gửi đơn.
2. Đơn đặt chỗ chỉ có hiệu lực khi hệ thống ghi nhận thanh toán theo yêu cầu và phát hành xác nhận đặt chỗ hoặc trạng thái tương đương.
3. Yêu cầu đặc biệt phụ thuộc khả năng đáp ứng của Đối tác và không được bảo đảm nếu chưa có xác nhận riêng.
4. Nếu giá hoặc tình trạng phòng thay đổi do lỗi đồng bộ rõ ràng, Adoo sẽ thông báo để bạn lựa chọn phương án thay thế hoặc nhận lại khoản đã thanh toán cho giao dịch bị ảnh hưởng.

6. Thanh toán và đặt cọc

Tùy đơn đặt chỗ, bạn có thể thanh toán toàn bộ hoặc đặt cọc theo tỷ lệ hiển thị. Khi chuyển khoản, bạn cần dùng đúng số tiền, nội dung và tài khoản nhận tiền được cung cấp trên màn hình thanh toán. Một giao dịch quá hạn có thể tự động hết hiệu lực.

• Phí ngân hàng hoặc chênh lệch do nhập sai thông tin do người chuyển chịu.
• Không chuyển tiền đến tài khoản được gửi qua kênh không chính thức hoặc không xuất hiện trong xác nhận của Adoo.
• Khoản còn lại, tiền giữ chỗ hoặc phụ phí tại nơi lưu trú được thanh toán theo chính sách cụ thể của Đối tác.

7. Thay đổi, hủy đặt chỗ, vắng mặt và hoàn tiền

Điều kiện thay đổi, hủy và hoàn tiền phụ thuộc chính sách áp dụng cho từng phòng tại thời điểm đặt. Một số giá ưu đãi hoặc khoản cọc có thể không hoàn lại. Không đến nhận phòng hoặc đến muộn mà không thông báo có thể được xem là vắng mặt và mất toàn bộ hoặc một phần khoản đã thanh toán.

Khoản hoàn đủ điều kiện sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản hợp lệ do người đặt cung cấp. Thời gian nhận tiền phụ thuộc ngân hàng, trung gian thanh toán và quá trình đối soát. Phí đã phát sinh, nếu pháp luật và chính sách cho phép, có thể được khấu trừ trước khi hoàn.

8. Nhận phòng và sử dụng dịch vụ lưu trú

• Mang giấy tờ tùy thân hợp lệ và tuân thủ quy định đăng ký lưu trú.
• Không vượt quá số khách hoặc số phòng đã xác nhận nếu chưa được chấp thuận.
• Tuân thủ giờ nhận/trả phòng, nội quy, quy định an toàn và pháp luật địa phương.
• Chịu trách nhiệm hợp lý đối với thiệt hại do mình hoặc người đi cùng gây ra cho tài sản của Đối tác.
• Phản ánh vấn đề ngay trong thời gian lưu trú để Đối tác và Adoo có cơ hội hỗ trợ khắc phục.

9. Hành vi bị cấm

Bạn không được sử dụng Adoo để:

• Gian lận thanh toán, giả mạo danh tính hoặc thực hiện đặt chỗ không có thiện chí.
• Can thiệp hệ thống, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu tự động trái phép.
• Sao chép, bán lại nội dung hoặc sử dụng thương hiệu Adoo khi chưa được cho phép.
• Đăng tải nội dung sai sự thật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc xâm phạm quyền của bên khác.
• Lách quy trình nhằm chiếm ưu đãi, hoàn tiền hoặc lợi ích không hợp lệ.

10. Trách nhiệm, sự cố và bất khả kháng

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi và nghĩa vụ thuộc phạm vi kiểm soát của mình. Đối tác chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ lưu trú đã xác nhận; Adoo chịu trách nhiệm vận hành nền tảng và hỗ trợ giao dịch theo phạm vi đã công bố.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Adoo không chịu trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc gián đoạn từ nhà cung cấp dịch vụ thiết yếu. Quy định này không loại trừ quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

11. Dữ liệu cá nhân và liên lạc điện tử

Adoo xử lý dữ liệu cần thiết để tạo tài khoản, xác thực, thực hiện đặt chỗ, thanh toán, chống gian lận và hỗ trợ khách hàng. Thông tin liên quan có thể được chia sẻ với Đối tác, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp kỹ thuật để hoàn thành dịch vụ, phù hợp chính sách bảo mật và pháp luật áp dụng.

Bạn đồng ý nhận thông báo giao dịch qua email, SMS, điện thoại hoặc phương thức điện tử đã đăng ký. Nội dung tiếp thị chỉ được gửi theo lựa chọn và cơ chế từ chối áp dụng.

12. Khiếu nại, luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Khi có sự cố, hãy cung cấp mã đặt chỗ, thông tin liên hệ, mô tả vấn đề và chứng từ liên quan cho Adoo sớm nhất có thể. Các bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không thể giải quyết, tranh chấp được xử lý theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền, trừ khi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng quy định khác.

13. Thay đổi Điều khoản

Adoo có thể cập nhật Điều khoản để phản ánh thay đổi của dịch vụ, đối tác hoặc pháp luật. Phiên bản mới và ngày hiệu lực sẽ được đăng trên trang này. Điều khoản tại thời điểm xác nhận đặt chỗ tiếp tục áp dụng cho giao dịch đó, trừ khi thay đổi bắt buộc bởi pháp luật hoặc có lợi hơn cho người dùng.

14. Thông tin liên hệ

Nếu cần giải thích Điều khoản hoặc hỗ trợ đơn đặt chỗ, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Adoo: